La certification B Corp avantage tangible pour nos clients

[Interview de Fazila Rialland – Directrice générale]

Découvrez comment la certification B Corp peut être un avantage et un gage de qualité pour les clients.

Certification B Corp avantage: L’écoute des besoins clients étant un des piliers de la certification, comment l’illustrez-vous au quotidien?

L’écoute client se retrouve bien sûr dans la certification B Corp mais n’a pas été mise en place par ce processus. L’écoute client est une fonction cardinale depuis le lancement de map & match – C’est cette écoute qui a permis de construire  et d’adapter la proposition de valeur de map & match et cela n’a pas toujours été  évident car notre entreprise est fondée à l’origine sur un socle scientifique élevé.

De produit centric nous avons évolué vers le” client centric” :

• Nous sommes très attentifs quotidiennement à la valeur perçue en favorisant systématiquement dans nos interactions l’expression du feedback client aussi bien sur le produit que sur le service qui l’accompagne
• Tous nos projets se terminent par un temps d’écoute clients dans une optique d’amélioration continue. C’est une grande richesse pour l’entreprise qui, avouons -le argumente son offre à partir de ce wording clients.

Qu’est-ce qui va changer pour vos clients, maintenant que vous êtes certifié B Corp ?

Nous étions déjà très « customer centric » donc pas grand chose ne va changer hormis le fait d’être encore plus proche culturellement des clients certifiés B Corp. La certification B Corp renforce la relation de confiance avec les clients en nous engageant à de la transparence notamment .

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