Repenser l’accompagnement au changement en associant la Fresque du changement et map & match

Dans un environnement toujours plus complexe et instable, les projets de transformation se multiplient.
90 % des dirigeants y voient un levier essentiel de croissance, mais deux tiers d’entre eux échouent, faute d’un engagement suffisant des équipes (Gallup, 2023).

La réussite d’un projet repose en grande partie sur la capacité des individus et des collectifs à adopter rapidement et durablement les changements portés par ces projets. C’est pour accompagner cet enjeu que laFresque du changement© a été conçue.

Margaux Grisard, CEO de map & match, a été invitée par Laurence Ouissi, co-conceptrice de la Fresque du changement et partenaire certifiée map & match, à participer à une journée de certification “Fresqueur”(*).

Cette immersion a été l’occasion de mesurer, de l’intérieur, la complémentarité entre ces deux approches d’accompagnement humain. Retour sur cette expérience.

Comprendre la Fresque du changement : un atelier collaboratif pour accompagner les projets de transformation

La Fresque du changement est un atelier d’intelligence collective qui repose sur un support ludique et structuré : un plateau de jeu permettant d’aborder étape par étape les points clés nécessaires à la construction d’un plan d’accompagnement au changement robuste, 54 cartes ressources (synthèse de 20 ans de travaux de recherche en matière d’accompagnement au changement) et 3 ateliers expérientiels.

Conçu sous la direction de David Autissier (Directeur de la Chaire Innovation Managériale et Excellence Opérationnelle et Chaire Chaire ESSEC du changement), ce dispositif s’adresse aux acteurs du changement : chefs de projets, managers, équipes, RH. Il est animé par des experts de l’accompagnement au changement et de la facilitation : consultant, coachs d’organisation, change manager.

Ce format court (environ 3h30) permet à un collectif de croiser les regards sur un projet de transformation pour réduire les angles morts, et de comprendre et exprimer ce qui va se jouer pour les individus et les collectifs à travers ce projet. Il facilite ainsi la co-construction d’un plan d’accompagnement au changement limitant les risques et capitalisant sur les forces en présence. Il permet également de mieux comprendre les mécanismes du changement, et de faire le lien entre les enjeux externes à l’origine des projets et les mécanismes internes à mettre en œuvre pour faciliter l’adoption et l’ancrage des changements nécessaires.

Certification à la Fresque du changement : expérimentation et transmission

Le cas proposé ce jour-là est celui d’une fusion de deux équipes commerciales dans le cadre d’une joint-venture entre deux acteurs du voyage d’affaires. Fait notable : c’est la plus petite entité en effectif qui prend la responsabilité de la future organisation commerciale, un choix justifié par une plus grande ancienneté des équipes managériales et un meilleur niveau de préparation aux enjeux technologiques.

Plusieurs enjeux y sont entremêlés :

• un choc culturel entre deux entités aux historiques très différents,
• une réorganisation des équipes, une évolution des périmètres commerciaux et un changement de leadership : le manager de la plus petite structure devient responsable de l’ensemble,
• une transformation digitale dans un secteur en pleine mutation, marquée par le développement rapide des plateformes de réservation en ligne.

Cette accumulation de facteurs crée naturellement des inconforts, des tensions, des résistances individuelles et collectives. Autant d’éléments que la Fresque va révéler par le dialogue suscité par les cartes ressources, le partage d’expériences et la co-analyse du projet.

Ce que la Fresque du changement met en lumière et ce que map & match permet d’objectiver

Au fil de l’atelier, Margaux Grisard a observé à quel point les enjeux relevés par les participants (chefs de projets de transformation, coachs d’organisations, enseignants chercheurs, dirigeants de start-up) faisaient écho à des éléments adressés par l’approche map & match. Plusieurs besoins exprimés auraient pu être adressés efficacement par une lecture des Energy Skills™ et des dynamiques d’équipe :

• À l’échelle du projet, repérer les différences culturelles entre les deux équipes et à anticiper les points d’attention susceptibles de freiner la dynamique de fusion.
• Pour le futur manager commercial dont l’équipe sera multipliée par quatre, identifier rapidement les talents de son équipe pour structurer une organisation efficiente et stimuler l’engagement de chacun.
• À l’échelle collective, évaluer l’adéquation entre le profil consolidé de l’équipe et les enjeux opérationnels de la nouvelle organisation, et travailler ensemble sur le “match” entre les appétences du collectif et les objectifs stratégiques.
• Enfin, dans le cadre du déploiement de la nouvelle plateforme digitale, identifier les profils les plus appétents au changement, capables de jouer un rôle “front runner” dans les ateliers collectifs consacrés à sa mise en œuvre.

“À chaque étape, je voyais se dessiner des leviers que map & match aurait pu objectiver, structurer, sécuriser”, explique Margaux Grisard.

Imaginer l’accompagner de ce projet avec map & match

Appliquer map & match dès les premières phases de ce projet aurait permis d’accélérer l’appropriation, de limiter les risques et d’assurer un accompagnement des enjeux humains à tous les niveaux de la mise en œuvre de la fusion.

En amont, un diagnostic global du périmètre concerné aurait permis de :

• cartographier les niveaux d’appétence au changement,
• identifier les différences culturelles entre les deux équipes,
• anticiper les points de friction susceptibles d’émerger lors de la fusion,
• définir des actions concrètes et une stratégie de communication ad hoc pour faciliter l’intégration,
• repérer les collaborateurs les plus appétents au changement afin qu’ils puissent jouer un rôle de relais dans l’adoption de la nouvelle culture.

Au moment de la fusion : 

• accélérer la construction du collectif autours de ses complémentarités grâce à un temps fort dédié au mapping de talents en présence et de leur adéquation avec les enjeux opérationnels à venir,
• construire les bases d’une nouvelle gouvernance construite sur l’analyse des irritants du collectif,
• faciliter la prise de poste du manager en lui apportant une clé de lecture de son équipe basée sur les appétences au-delà des compétences,
• créer un réseau d’agents du changement sélectionné sur la base de leur profil map & match pour leur leadership naturel sur ce sujet.

Map & Match, qui permet de révéler, d’objectiver et d’anticiper les dynamiques humaines dans tous les contextes, vient ainsi compléter les processus de changement tels que préconisés dans la Fresque.

Laurence Ouissi confirme :

“La Fresque du changement crée un espace de dialogue collectif où les enjeux humains émergent naturellement. Avec map & match, on peut prolonger ce travail en apportant une lecture structurée et opérationnelle des dynamiques individuelles et collectives.”

Associer la Fresque du changement et map & match : une alliance stratégique pour sécuriser l’adhésion aux projets

La Fresque du changement et map & match s’articulent avec pertinence. La première rend les perceptions, les craintes, les enjeux et les leviers, explicites et partagés. Le second les mesure, les éclaire et les transforme en pistes d’actions potentielles concrètes, adaptées à chacun.

Dans un contexte de transformation comme celui d’une fusion ou d’une réorganisation, cette double lecture (collective et individuelle) est un atout stratégique. Elle permet de : 

• Travailler sur la dynamique collective du changement
• Prendre en compte les moteurs individuels de l’engagement
• Construire un plan d’action réaliste et ancré dans la culture, les forces et les faiblesses de l’organisation

“La Fresque du changement fait émerger les perceptions, les préoccupations, les opportunités et les besoins. Map & Match objective le potentiel humain au service de ces enjeux et structure la mise en action. Ensemble, ils sécurisent le succès des projets de transformation”, témoigne Laurence Ouissi.

“Dans les cas de transformation à forts enjeux humains, map & match est un outil précieux. Il permet d’objectiver ce qui est souvent implicite, d’aligner les parties prenantes sur les enjeux du projet et de sécuriser l’appropriation du changement.”, affirme Margaux Grisard.

En conclusion : miser sur l’humain pour réussir les transformations

En associant la Fresque du changement à map & match, les organisations s’équipent pour répondre à un enjeu central : voir dans le facteur humain un levier de la  transformation plus qu’une résistance potentielle.

Que vous pilotiez un projet de fusion, de digitalisation ou de réorganisation, pensez à intégrer ces deux outils pour renforcer l’adhésion, fluidifier la coopération, et installer le changement dans la durée.

Pour approfondir les leviers humains indispensables à la réussite d’une transformation organisationnelle, consultez cet article publié par map & match.

(*) La certification pour devenir “Fresqueur” se déroule en deux temps :

1. une matinée pour vivre de bout en bout une Fresque du changement sur un cas réel de transformation, animé par un des concepteurs du dispositif
2. un après-midi de transmission pour s’approprier les mécanismes du dispositif et la posture de facilitation.

Vous souhaitez expérimenter la fresque du changement dans votre organisation ou vous former à l’animation du dispositif ?

Contactez Laurence Ouissi : laurence@hellodia.fr 

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